一、 为加强公司对产品售后服务的管理，公司各相关责任部门应明确各自相应的职责，并制定相关的质量保修措施。
二、 业务部应定期组织对顾客的走访调查，了解产品使用信息，处理顾客的反馈意见，制定方案及维修服务实施计划，组织实施售后服务工作。
三、 工程部应根据业务部的解决方案，实施维修服务计划，并控制维修质量，维修结束后，移交顾客验收，并在验收单上签字。
四、 质检科应负责售后服务过程的质量检查及监督工作，并根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录。
五、 设计部、供应部应根据售后服务维修方案和服务计划及时提供设计图纸和维修所需的材料。
六、 维修期内的产品如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的破坏，由本公司免费修理；如属用户使用不当、保管不当或人为造成的损坏，公司只收成本费；经过保修的产品出现损坏，如属特殊原因造成的，由双方协商解决。
七、 公司售后服务人员要树立“急用户之所急，想用户之所想”的理念，积极主动为用户排忧解难。
八、 售后服务人员在接到用户投诉后，必须在12小时内赶到现场，在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。